A Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium szervezeti keretein belül 1997. június 10. óta működő Közönségszolgálati Iroda és a területi szervek többségénél kialakított ügyfélszolgálat feladatköre 2005. márciusa óta alapvetően nem változott, de kibővült:
- az országos lefedettséget biztosító, minden területi szervnél egységes formában egységes tartalmat közvetítő,
- a környezeti információkhoz való szabad hozzáférést szolgáló, egyablakos, ügyfélközpontú hatósági ügyintézést lehetővé tevő, az ügyfelek megelégedését szolgáló,
- környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi tájékoztató hálózat közös működtetésével.
Zöld-Pont Irodák országos hálózatának küldetése:
- ügyfélbarát ügyintézés keretében korrekt, naprakész információk biztosítása,
- környezetvédelmet, természetvédelmet, vízügyet érinto szakmai ügyek elintézése.
Zöld-Pont Irodák országos hálózatának célja:
- szoros kapcsolati hálózat kialakításával,
- kiegyenlített, minden területi szervnél azonos feltételekkel,
- egységes megjelenés kíséretében egységes szakmai tartalommal,
- jogszabályi kötelezettségeknek eleget téve,
- társadalmi elvárásoknak megfelelve,
- ügyfélbarát ügyintézés és szakmailag korrekt, színvonalas tájékoztatás megvalósítása.
Miben segítenek a Zöld-Pont Irodák?
- lakossági panaszok, bejelentések megoldásának elokészítésében, illetve hatósági intézkedés szükségessége esetén
- területileg illetékes hatóságokhoz való továbbítása;
- egyablakos hatósági ügyintézés feltételeinek megteremtésében és gyakorlati megvalósításban;
- igazolások, engedélyek kiadásában;
- tájékoztatást ad az aktuális környezeti adatokról, információkról;
- biztosítja a jogszabályokhoz való hozzáférhetoséget;
- ingyenes kiadványok, szakmai tájékoztatók biztosításában;
Kérdéseivel, panaszaival forduljon a minisztérium Társadalmi Kapcsolatok Főosztályához:
tel.: 06-80-40-11-11 (ingyenesen hívható, zöld szám)
e-mail: info@vm.gov.hu
